VERBLIJFMAKERS · CONDITIONS GÉNÉRALES

Conditions générales pour tous les produits et services

Version du 4 octobre 2026. Ces conditions s’appliquent à « Van Idee naar Droom », « Van Droom naar Verblijf », « Van Verblijf naar Verhaal », « Verblijfmakers Content », « Dossier d’accueil » et aux sites web associés, ainsi qu’aux espaces de découverte, de compte et de paiement.

1. Verblijfmakers

Verblijfmakers est établie à l'adresse Multatulistraat 30, 2985 BJ Ridderkerk, Chambre de commerce n° 42138983, numéro de TVA NL005528582B52. Contact : hallo@verblijfmakers.nl. Ces conditions s'appliquent aux particuliers et aux professionnels. Les dispositions qui s'appliquent exclusivement aux particuliers sont indiquées comme telles.

2. Offre et contrat

Sur la page de commande, avant de valider celle-ci, figurent le contenu, le prix total TTC, la durée, le mode de paiement, le mode de livraison et les éventuelles restrictions. Le contrat est conclu dès que vous confirmez la commande avec obligation de paiement et que nous vous en envoyons une confirmation électronique. Les erreurs manifestes de rédaction, de calcul ou techniques ne nous engagent pas si vous pouviez raisonnablement vous rendre compte qu’il s’agissait d’une erreur.

3. Produits numériques

Les produits à usage unique sont des parcours numériques personnalisés. L'accès est réservé à l'acheteur et ne doit pas être partagé, revendu ou contourné par des moyens techniques. Il vous incombe de saisir correctement les informations requises et de disposer d'une connexion Internet adéquate. Nous fournissons l'accès tel que confirmé lors de la commande et remédions à tout défaut avéré dans un délai raisonnable. Les droits légaux relatifs à la conformité des contenus et services numériques restent pleinement applicables.

4. Abonnement au contenu

Un abonnement au contenu est payable mensuellement à l'avance et reste en vigueur jusqu'à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez le résilier en ligne dans « Mon Verblijfmakers ». La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; le service reste actif jusqu'à cette date. Passé ce délai, l'espace reste accessible en mode « lecture seule » pendant 60 jours afin de vous permettre de télécharger le contenu existant et vos propres fichiers. Aucun nouveau contenu ne sera alors créé. À l'issue de cette période, nous supprimerons le contenu opérationnel des clients conformément à la déclaration de confidentialité.

Dossier d’accueil et enregistrement des clients

Le « Dossier d’accueil » est un abonnement annuel. L'essai gratuit dure 30 jours à compter de votre premier lien client et commence au plus tard 60 jours après la commande. Le montant annuel et l'autorisation de prélèvement sont affichés avant la commande. Vous pouvez résilier votre abonnement avant le premier prélèvement. La formule « Basis » coûte 179,40 € par an (soit 14,95 € par mois). La formule « Plus » coûte 239,40 € par an (soit 19,95 € par mois). Les 50 premiers clients « Plus » bénéficient d’un tarif de 179,40 € par an (soit 14,95 € par mois) tant que leur abonnement « Plus » se poursuit sans interruption. Les hébergements supplémentaires coûtent 119,40 € par an. Les prix s'entendent TVA comprise. En cas de nouvelle commande après résiliation, c'est l'offre alors disponible qui s'applique.

L'enregistrement des clients dans Plus pour les hébergements en Espagne comprend la collecte, la vérification et l'exportation des données d'enregistrement, ainsi que leur transmission automatique à SES.Hospedajes via la connexion propre à l'établissement. Pour les autres pays, l'enregistrement est encore en cours de préparation. Les données temporaires sont supprimées lors de la prochaine opération de nettoyage, 30 jours après le départ. Une copie d'archive cryptée distincte respecte la politique de conservation confirmée par l'exploitant pour chaque pays. En l'absence de politique confirmée, cette copie reste également temporaire. Les reçus officiels italiens sont conservés séparément. L’archive gère la conservation et l’exportation ; elle n’effectue aucun contrôle d’identité, aucune signature obligatoire ni aucune déclaration officielle. Vous vérifiez vous-même les données, le statut d’envoi et la politique de conservation applicable, et vous conservez vous-même les originaux signés requis. Téléchargez votre archive avant l’expiration de votre abonnement. La conservation et l’accès sont deux choses distinctes : à l’expiration de l’abonnement, il peut être nécessaire de rétablir l’accès via le service d’assistance. Le client ne peut envoyer l’enregistrement qu’une fois que les données de tous les clients sont complètes et que le récapitulatif de vérification a été confirmé. Les données sont ensuite envoyées directement à SES.Hospedajes. L’établissement reste responsable de la validité de la connexion et du suivi des notifications rejetées ou ayant échoué. Les messages contenus dans le dossier des clients peuvent être traduits automatiquement ; le texte original reste disponible. Vérifiez la traduction en cas de doute. Les notifications mobiles nécessitent la prise en charge et l’autorisation sur l’appareil ; leur réception ne peut être garantie.

Le fichier PDF est inclus. La version papier à couverture rigide fait l'objet d'une commande distincte : 19,95 €* TTC par livre, hors frais de port. Le montant total et les informations de livraison s'affichent avant le paiement. La version papier à couverture rigide ne contient ni inscription personnelle ni codes d'accès. Le Politique de confidentialité et accords de sous-traitance décrire comment nous traitons les données des clients en votre nom.

5. Tarifs et paiement

Le prix indiqué sur la page de commande fait foi et comprend, pour les consommateurs, la TVA applicable. Le paiement s'effectue via Mollie. En cas d'échec du paiement de l'abonnement, nous pouvons suspendre la livraison après avoir accordé un délai raisonnable pour remédier au problème. La suspension ne supprime pas l'obligation de paiement pour les périodes déjà livrées correctement. Nous ne facturons aucun frais supplémentaire non annoncé.

6. Délai de réflexion pour les consommateurs

Un consommateur peut se rétracter d'un contrat conclu en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif, sauf si une exception légale a été correctement appliquée. La rétractation peut être effectuée via la fonction de rétractation en ligne ou par e-mail à hallo@verblijfmakers.nl. Nous accusons réception sur un support durable et remboursons les montants dus au plus tard dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement.

Les contenus numériques ne sont fournis pendant le délai de rétractation qu'avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance du fait que, dès le début de la fourniture, vous risquez de perdre votre droit de rétractation. En l'absence de ces deux déclarations, le droit de rétractation légal reste en vigueur. Pour un service dont la prestation commence à votre demande expresse pendant le délai de rétractation, seul le montant proportionnel autorisé par la loi peut être dû en cas de rétractation. Les clients professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation légal.

7. Vos contenus et vos droits d'utilisation

Vous conservez les droits sur vos propres textes, photos, vidéos, logos et autres fichiers mis en ligne. Vous nous accordez, pour la durée de la prestation de services, un droit non exclusif et limité d'utiliser ce contenu pour votre produit ou votre contenu. Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser ce contenu à cette fin et que vous disposez, le cas échéant, de l'autorisation des personnes reconnaissables. Nous ne l'utilisons pas pour d'autres clients, à des fins publicitaires propres ou pour la formation de mannequins sans autorisation distincte.

Une fois le paiement intégralement effectué, vous êtes autorisé à utiliser sans restriction le contenu final qui vous a été fourni spécifiquement pour votre propre entreprise ou votre séjour. Notre logiciel, notre méthodologie, nos formats, nos noms de marque, nos modèles généraux et la technologie sous-jacente restent la propriété de Verblijfmakers ou de ses concédants de licence.

8. Utilisation judicieuse et résultats

Nos itinéraires et notre contenu sont source d'inspiration, offrent une structure et fournissent des outils ; ils ne constituent en aucun cas des conseils juridiques, fiscaux, architecturaux ou financiers. Il vous appartient de vérifier, avant toute publication, les faits, les prix, la disponibilité, les allégations, les droits et les règles de la plateforme. Nous nous engageons à fournir un travail soigné, mais ne garantissons aucun résultat commercial spécifique, aucune audience, aucun permis ni aucune autorisation de la part de tiers.

9. Disponibilité et modifications

Des travaux de maintenance, des mesures de sécurité ou des cas de force majeure peuvent entraîner des interruptions temporaires. Nous nous efforçons de les limiter et de remédier aux dysfonctionnements dans un délai raisonnable. Nous sommes autorisés à apporter des améliorations techniques au service tant que les performances essentielles ne sont pas sensiblement réduites. Nous vous informerons en temps utile de toute modification défavorable et substantielle d'un abonnement continu destiné aux consommateurs ; lorsque la loi l'exige, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais.

10. Responsabilité

Verblijfmakers est responsable des dommages résultant directement d’un manquement qui lui est imputable. Pour les clients professionnels, la responsabilité est limitée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave et dans la mesure où la loi le permet, au montant payé pour le service concerné au cours des douze mois précédant la survenance du dommage. Aucune limitation ne s'applique lorsque l'exclusion n'est pas autorisée par la loi, notamment en matière de droits impératifs des consommateurs. Les préjudices indirects subis par les clients professionnels sont exclus dans la mesure où la loi le permet.

11. Réclamations

Signalez un problème dès que possible via hallo@verblijfmakers.nl. Nous répondons sur le fond dans un délai de 14 jours ou indiquons quand une réponse plus détaillée sera fournie. Un consommateur peut par ailleurs recourir à une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges applicable.

12. Force majeure

En cas d'événement échappant à notre contrôle raisonnable, les obligations sont suspendues tant que leur exécution est impossible. Si cette situation dure plus de 30 jours, les deux parties sont en droit de résilier la partie non exécutable du contrat. Le consommateur conserve son droit au remboursement des prestations non fournies.

13. Modification des conditions générales

Pour les achats ponctuels, la version qui vous a été fournie lors de la commande s'applique. Pour les services récurrents, nous pouvons modifier les conditions générales pour des raisons légales, de sécurité ou en cas de modifications raisonnables apportées au produit. Nous vous informerons en temps utile de toute modification défavorable significative et respecterons les droits de résiliation prévus par la loi.

14. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais est applicable. Pour les consommateurs, cela ne porte pas atteinte à la protection impérative prévue par la législation de leur pays de résidence. Les litiges sont portés devant le tribunal légalement compétent ; les consommateurs ne sont pas tenus de renoncer à leur tribunal compétent.